H Shein προχωρά σε αλλαγή της πολιτικής επιστροφών από την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου, εφαρμόζοντας χρέωση 4,50 ευρώ για μια μικρή ομάδα πελατών με υψηλό ποσοστό επιστροφών. Για τους υπόλοιπους καταναλωτές, οι δωρεάν επιστροφές θα συνεχιστούν κανονικά.
Αντίστοιχη τακτική έχει ήδη εφαρμοστεί στην Ελλάδα από το Skroutz, το οποίο έθεσε τέλος στις απεριόριστες δωρεάν επιστροφές, καλύπτοντας τα έξοδα μόνο για τις δύο πρώτες ετήσιες επιστροφές.
Ποιοι θα χρεώνονται 4,50 ευρώ
Σύμφωνα με ανακοίνωση της πλατφόρμας, η νέα πολιτική επιστροφών τίθεται σε ισχύ από τις 29 Οκτωβρίου. Η χρέωση των 4,50 ευρώ θα αφορά μόνο όσους χρήστες εμφανίζουν συχνές επιστροφές προϊόντων, δηλαδή λογαριασμούς με υψηλό ποσοστό επιστροφών, όπως αναφέρει δημοσίευμα των techmaniacs.gr.
Η αλλαγή αυτή δεν επηρεάζει το σύνολο των πελατών της Shein. Οι δωρεάν επιστροφές παραμένουν σε ισχύ για τη μεγάλη πλειονότητα των καταναλωτών, όπως επισημαίνεται στην ενημέρωση.
Με e-email προς τους πελάτες στην Ελλάδα, η Shein ανακοίνωσε ότι από τις 29 Οκτωβρίου εφαρμόζει τη λεγόμενη «πολιτική ορθής χρήσης» (Fair Use Policy). Όπως σημειώνεται, στόχος είναι η διασφάλιση της σταθερής ποιότητας των υπηρεσιών μακροπρόθεσμα.
Λεπτομέρειες για τη χρέωση επιστροφής στη Shein
Όπως αναφέρει η ανακοίνωση της εταιρείας, «μπορεί να επιβληθεί χρέωση αποστολής επιστροφής 4,5 ευρώ σε μια μικρή ομάδα πελατών με υψηλό ποσοστό επιστροφής». Διευκρινίζεται ότι για τους περισσότερους καταναλωτές η διαδικασία επιστροφών παραμένει αμετάβλητη.
Η χρέωση των 4,50 ευρώ δεν θα επιβάλλεται αυτόματα σε κάθε επιστροφή προϊόντος. Θα εφαρμόζεται σε λογαριασμούς που η εταιρεία χαρακτηρίζει ως υψηλής συχνότητας επιστροφών.
Όριο επιστροφών και κριτήρια εφαρμογής της χρέωσης
Το ενημερωτικό μήνυμα της Shein δεν προσδιορίζει το ακριβές όριο πέρα από το οποίο ένας καταναλωτής εντάσσεται στην κατηγορία των «υψηλού ποσοστού επιστροφών».
Δεν διευκρινίζεται επίσης αν για την αξιολόγηση λαμβάνεται υπόψη ο αριθμός των προϊόντων, η συνολική αξία ή η συχνότητα επιστροφών σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Ανάλογες πολιτικές επιστροφών σε άλλες αγορές
Η Shein έχει ακολουθήσει αντίστοιχη τακτική και σε άλλες αγορές. Στις ΗΠΑ, είχε ανακοινώσει από τις 4 Αυγούστου 2026 πιθανή χρέωση 7,99 δολαρίων για πελάτες με ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό επιστροφών.
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται σε μια γενικότερη τάση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς πολλές μεγάλες εταιρείες μόδας και διαδικτυακές πλατφόρμες επιχειρούν να περιορίσουν το κόστος των συχνών επιστροφών. Η Shein δεν είναι η μόνη που επανεξετάζει το καθεστώς των δωρεάν επιστροφών, καθώς αρκετές μεγάλες αλυσίδες μόδας έχουν ήδη υιοθετήσει αντίστοιχες χρεώσεις με διαφορετικούς όρους ανά εταιρεία.
Η τακτική αυτή εφαρμόζεται ήδη από το Skroutz στην Ελλάδα
Αντίστοιχη τακτική έχει ήδη εφαρμοστεί στην Ελλάδα από το Skroutz, το οποίο έθεσε επίσης τέλος στις απεριόριστες δωρεάν επιστροφές. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική που είναι αναρτημένη στον ιστότοπο της πλατφόρμας:
Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται αποκλειστικά και μόνο για τις δύο πρώτες επιστροφές που πραγματοποιεί ένας χρήστης εντός του ημερολογιακού έτους.
Μετά την τρίτη επιστροφή, το κόστος μετακυλίεται στον αγοραστή.
Το μέτρο αυτό στοχεύει στον περιορισμό του φαινομένου καταναλωτών που παραγγέλνουν συστηματικά είδη με σκοπό να ελέγξουν αν τους κάνουν και στη συνέχεια τα επιστρέφουν, μια πρακτική που εκτοξεύει τα λειτουργικά κόστη τόσο για τα συνεργαζόμενα καταστήματα όσο και για την ίδια την πλατφόρμα.
Η αιτία
Η κίνηση αυτή αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη πρόκληση για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιστροφές προϊόντων αποτελούν δίκοπο μαχαίρι για τον κλάδο, καθώς οι επιχειρήσεις υποχρεούνται βάσει νομοθεσίας να τις παρέχουν, την ώρα που επιβαρύνονται με δυσθεώρητα κόστη διαχείρισης και μεταφορικών.