Νέα εποχή για το gov.gr: Προσωποποιημένες υπηρεσίες και επικοινωνία μέσω του «gov.gr Messenger»

Σε νέα φάση ψηφιακού μετασχηματισμού εισέρχεται το ελληνικό Δημόσιο, καθώς το gov.gr αποκτά προσωποποιημένη λειτουργία για πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ τίθεται σε πλήρη λειτουργία το «gov.gr Messenger», ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μεταξύ των δημόσιων φορέων και των πολιτών.

Η αναβάθμιση σηματοδοτεί τη μετάβαση από μια ενιαία ψηφιακή πύλη παροχής υπηρεσιών σε ένα πιο εξατομικευμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης, όπου κάθε χρήστης αποκτά προσωπικό προφίλ, άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα και οργανωμένη ενημέρωση για τις υποθέσεις που τον αφορούν.

Κεντρικό στοιχείο της νέας εμπειρίας αποτελεί η δυνατότητα εφάπαξ ταυτοποίησης μέσω των κωδικών Taxisnet. Με μία μόνο σύνδεση, οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση στις διαθέσιμες λειτουργίες χωρίς να απαιτείται επαναλαμβανόμενη εισαγωγή των στοιχείων τους σε κάθε υπηρεσία.

Η δυνατότητα αυτή καλύπτει ήδη έναν σημαντικό αριθμό από τις συνολικά 2.268 υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου, ενώ σταδιακά θα επεκτείνεται σε ακόμη περισσότερες εφαρμογές. Μεταξύ των υπηρεσιών που υποστηρίζονται περιλαμβάνονται οι πλέον δημοφιλείς, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, τα Ιδιωτικά Συμφωνητικά, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.

Παράλληλα, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν το δικό τους εξατομικευμένο περιβάλλον, αποθηκεύοντας τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να τις εντοπίζουν ευκολότερα σε κάθε επόμενη σύνδεση.

Το «gov.gr Messenger» αντικαθιστά SMS και emails

Η σημαντικότερη ίσως προσθήκη είναι το «gov.gr Messenger», μέσω του οποίου όλοι οι δημόσιοι φορείς αποκτούν πλέον τη δυνατότητα να επικοινωνούν απευθείας με τους πολίτες.

Μέσα από την ενότητα «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην κατηγορία «Τα μηνύματά μου», οι χρήστες θα λαμβάνουν συγκεντρωμένα ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και μηνύματα που αφορούν προσωπικές τους υποθέσεις, χωρίς να απαιτείται αναζήτηση σε διαφορετικές εφαρμογές ή υπηρεσίες.

Η νέα αυτή λειτουργία αναμένεται να ενισχύσει σημαντικά την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών, καθώς περιορίζεται δραστικά η ανάγκη αποστολής SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων που περιέχουν συνδέσμους, οι οποίοι συχνά αξιοποιούνται σε απόπειρες ηλεκτρονικής απάτης (phishing).

Παράλληλα, το Δημόσιο μειώνει αισθητά και το κόστος αποστολής μαζικών SMS προς τους πολίτες.

Ενσωμάτωση και στο Gov.gr Wallet

Η νέα υπηρεσία ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet.

Οι χρήστες θα μπορούν να βλέπουν όλα τα μηνύματα που τους αποστέλλουν οι δημόσιοι φορείς μέσα από το ψηφιακό τους πορτοφόλι, ενώ κάθε νέα ειδοποίηση θα συνοδεύεται από αυτόματο push notification στο κινητό τηλέφωνο.

Με τον τρόπο αυτό επιδιώκεται η δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού περιβάλλοντος, μέσω του οποίου οι πολίτες θα ενημερώνονται άμεσα για κάθε εξέλιξη που αφορά τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο.

Οι πολίτες αξιολογούν τις υπηρεσίες

Μία ακόμη καινοτομία αποτελεί η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής διαδικασίας, οι χρήστες θα μπορούν να συμπληρώνουν σύντομη φόρμα αξιολόγησης, παρέχοντας ανατροφοδότηση για την εμπειρία τους. 

Η λειτουργία αυτή φιλοδοξεί να αποτελέσει εργαλείο συνεχούς βελτίωσης των ψηφιακών υπηρεσιών, επιτρέποντας στη δημόσια διοίκηση να εντοπίζει αδυναμίες και να προσαρμόζει τις εφαρμογές της στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, τόσο το νέο gov.gr όσο και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται σταδιακά με επιπλέον υπηρεσίες και δυνατότητες, με στόχο ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται αποκλειστικά ψηφιακά, με μεγαλύτερη ταχύτητα, ευκολία και ασφάλεια.

Το έργο υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ), στο πλαίσιο της περαιτέρω αναβάθμισης των ψηφιακών υπηρεσιών του ελληνικού Δημοσίου.