Όταν τα φώτα της βιτρίνας σβήνουν…
«Θυμάσαι εκείνο το μαγαζί… που έλεγες θα πάω κάποια στιγμή;» Ε, λοιπόν…
έκλεισε. Και κάπως έτσι, καθημερινά, βλέπουμε μικρές επιχειρήσεις να κατεβάζουν
ρολά. Οι αγορές μεταφέρονται όλο και περισσότερο στο κινητό και στα social
media, όμως οι πόλεις μας δεν ζουν μόνο από «likes» και ηλεκτρονικά καλάθια.
Ζουν από τις φωτισμένες βιτρίνες, τις ανθρώπινες σχέσεις, τη βόλτα στην αγορά, τη
συζήτηση με τον επαγγελματία της γειτονιάς.
Σήμερα συζητάμε με την Svetlana Kacejova, ιδιοκτήτρια καταστήματος γυναικείων
ενδυμάτων στα Τρίκαλα, για τη στήριξη της τοπικής αγοράς, για το μέλλον των
εμπορικών δρόμων και για το αν τελικά αξίζει να ξαναβγούμε στις βιτρίνες της
πόλης μας.
Βλέπουμε ολοένα και περισσότερα εμπορικά καταστήματα να κλείνουν. Πόσο
δύσκολη έχει γίνει σήμερα η καθημερινότητα για τον επιχειρηματία της τοπικής
αγοράς;
Η καθημερινότητα είναι αναμφίβολα ένας διαρκής μαραθώνιος. Ζούμε σε μια
εποχή που αλλάζει με ιλιγγιώδεις ρυθμούς και η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς
είναι η ταχύτητα: το πόσο γρήγορα μπορούμε να προσαρμοστούμε στα νέα
δεδομένα και στις νέες ανάγκες.
Ωστόσο, η δική μου απάντηση σε αυτή τη δυσκολία δεν είναι η παράδοση στην
«ψυχρότητα» της οθόνης, αλλά η επένδυση στην ανθρώπινη επαφή. Προσωπικά,
επιλέγω να εστιάσω στην απόλυτη αναβάθμιση της εξυπηρέτησης. Θέλω η γυναίκα
που περνάει την πόρτα του καταστήματός μου να μην κάνει απλώς μια αγορά, αλλά
να βιώνει μια όμορφη εμπειρία. Από το χαμόγελο και την ευγένεια, μέχρι τη
μουσική, το άρωμα του χώρου και την προσωπική προσοχή που θα της δώσουμε,
στόχος είναι να νιώσει μοναδική. Γιατί είναι μοναδική. Να χαλαρώσει και να
φροντίσει τον εαυτό της. Το μέλλον του λιανεμπορίου είναι σίγουρα διαφορετικό,
αλλά η ανάγκη να νιώθουμε όμορφα και να επικοινωνούμε ουσιαστικά, δεν θα
αλλάξει ποτέ.
Πιστεύετε ότι ο κόσμος έχει αλλάξει πλέον συνήθειες και προτιμά αποκλειστικά
τις online αγορές ή υπάρχει ακόμη ανάγκη για τη βόλτα, την επαφή και την
εμπειρία του φυσικού καταστήματος;
Οι online αγορές ήρθαν για να μείνουν και προσφέρουν μια αναμφισβήτητη
ευκολία. Όμως, υπάρχει μια μεγάλη παγίδα: στο διαδίκτυο μια γυναίκα βλέπει ένα
ρούχο φορεμένο σε ένα μοντέλο, με συγκεκριμένο φωτισμό και επεξεργασία.
Επιλέγει ένα νούμερο, αλλά δεν ξέρει αν αυτό το ρούχο κολακεύει τον δικό της,
μοναδικό σωματότυπο.
Εκεί ακριβώς κρύβεται η ανεκτίμητη αξία του φυσικού καταστήματος. Η μαγεία δεν
είναι απλώς η βόλτα, αλλά η στιγμή που η γυναίκα στέκεται μπροστά στον
καθρέφτη. Στα φυσικά καταστήματα , δεν πουλάμε απλώς ρούχα. Προσφέρουμε
την πείρα μας, τη γνώση μας και, πάνω από όλα, την αγάπη μας για αυτό που κάνουμε. Είμαστε εκεί για να καθοδηγήσουμε κάθε γυναίκα με ειλικρίνεια, να βρούμε τι της ταιριάζει και να αναδείξουμε την ομορφιά της. Δεν μπορούμε και δεν θέλουμε να πάμε κόντρα στο μέλλον των e-shops. Η online αγορά καλύπτει μια
ανάγκη ταχύτητας, αλλά η επίσκεψη στο κατάστημα καλύπτει την ανάγκη μας να
μας προσέξουν, να μας συμβουλεύσουν σωστά, να αγγίξουμε την ποιότητα και να
νιώσουμε σιγουριά για αυτό που φοράμε.
Πόσο σημαντικό είναι για μια πόλη να έχει ζωντανές βιτρίνες, ανοιχτά μαγαζιά
και εμπορική κίνηση; Τι χάνει μια κοινωνία όταν «σβήνει» η αγορά της;
Μια πόλη με σβηστές βιτρίνες είναι μια πόλη χωρίς ψυχή. Η αγορά δεν είναι απλώς
ένας χώρος συναλλαγών, είναι ο καθρέφτης της κοινωνίας μας. Όταν σβήνει η
αγορά, χάνεται η αισθητική, χάνεται η ζωντάνια των δρόμων και, κυρίως, χάνεται η
ανθρώπινη επικοινωνία. Έχουμε ανάγκη να βγούμε από το σπίτι, να περπατήσουμε
σε μια όμορφη γειτονιά, να πάρουμε ερεθίσματα και να ανταλλάξουμε μια
κουβέντα. Η βόλτα στην αγορά είναι κοινωνικοποίηση και κινητοποίηση.
Προσωπικά, πιστεύω βαθιά στη δύναμη της αγοράς. Δεν φοβήθηκα ποτέ όταν
άνοιγε ένα καινούργιο μαγαζί δίπλα μου. Αντίθετα, φοβάμαι όταν βλέπω μαγαζιά
να κλείνουν. Το να ανοίγουν νέες επιχειρήσεις είναι δείγμα υγείας. Φέρνει έναν
υγιέστατο ανταγωνισμό που μας κάνει όλους καλύτερους και, πάνω από όλα,
φέρνει κόσμο στον δρόμο. Όταν κλείνουν τα μαγαζιά, τότε είναι που πρέπει να
ανησυχείς μήπως είσαι ο επόμενος. Η ομορφιά και η δύναμη μιας πόλης κρύβονται
στο να υπάρχουν πολλά, ανοιχτά και φωτισμένα μαγαζιά. Αυτό κρατάει την
κοινωνία μας ζωντανή.
Ως επιχειρηματίας τι κάνετε ώστε να κρατήσετε ζωντανό το ενδιαφέρον του
κόσμου; Δημιουργείτε δικά σας events, ιδιαίτερες εμπειρίες αγοράς ή δράσεις
που φέρνουν τον πελάτη πιο κοντά στο κατάστημα;
Για εμένα, το κατάστημα δεν είναι απλώς ένας χώρος που μπαίνεις, ψωνίζεις και
φεύγεις. Είναι ένας ζωντανός οργανισμός. Γι' αυτό και επιδιώκω, τουλάχιστον δύο
με τρεις φορές τον χρόνο, να δημιουργώ ξεχωριστά events μέσα στον χώρο μας
όπως, για το καλωσόρισμα της κάθε νέας σεζόν, ενώ παράλληλα λέω πάντα «ναι»
με ενθουσιασμό σε κάθε συλλογική επίδειξη μόδας ή κάλεσμα της πόλης μας.
Αυτό που εισπράττω από τον κόσμο σε αυτές τις γιορτές είναι συγκινητικό. Οι
γυναίκες βρίσκουν μια αφορμή να βγουν, να συναντηθούν, να τσουγκρίσουν ένα
ποτήρι, να γελάσουν και, φυσικά, να αγγίξουν και να δοκιμάσουν τα ρούχα από
κοντά. Έχει τύχει να συναντηθούν στο μαγαζί φίλες που είχαν καιρό να ιδωθούν,
χωρίς να το έχουν κανονίσει, και να καταλήξουν να συνεχίζουν τη βόλτα τους μαζί.
Αυτό που με γεμίζει περισσότερο, όμως, είναι η αλυσίδα χαράς και κίνησης που
δημιουργείται. Για να έρθει μια γυναίκα στο event μας, θα πάει στο κομμωτήριο, θα
περιποιηθεί, θα ντυθεί όμορφα, θα φτιάξει τη διάθεσή της. Και αφού φύγει από
εμάς, θα πάει για έναν καφέ ή ένα ποτό στην πόλη. Νιώθω, λοιπόν, ότι με αυτές τις
δράσεις ανάβουμε ένα μικρό, φωτεινό «λυχναράκι» που δίνει ζωή και κινεί όλη την τοπική αγορά εκείνη την μέρα, πέρα από το δικό μας κατάστημα. Μακάρι κάθε επιχείρηση στην πόλη να έκανε από ένα event. Η αγορά μας δεν θα «έσβηνε» ποτέ, θα ήταν πάντα μια ανοιχτή γιορτή.
Ποιο είναι το μήνυμα που θα θέλατε να στείλετε σήμερα στους πολίτες σχετικά με
τη στήριξη της;
Το μήνυμα είναι ότι η στήριξη της αγοράς δεν είναι απλώς μια οικονομική πράξη,
αλλά μια πράξη διατήρησης της κοινωνικής μας συνοχής. Σήμερα, ζούμε σε μια
εποχή που η ψηφιακή πληροφορία και η ευκολία του «κλικ» κυριαρχούν. Συχνά μας
βολεύει, γιατί ο χρόνος όλων μας είναι περιορισμένος. Όμως, η ψηφιακή
πληροφορία από μόνη της δεν αρκεί.
Για να είναι η αγοραστική μας εμπειρία ολοκληρωμένη, πρέπει να υπάρχει μια ουσιαστική συνύπαρξη της ψηφιακής ενημέρωσης με το φυσικό κατάστημα.
Η τεχνολογία είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει την
απτή πληροφορία, τη ζωντανή επαφή, την προσωπική επικοινωνία με τον έμπορο
και τη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται πάνω στον πάγκο ή στο ράφι.
Το μέλλον της αγοράς είναι αναμφίβολα εδώ και είναι ψηφιακό, αλλά το μέλλον
αυτό δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς τη φυσική παρουσία. Αν χάσουμε την ανθρώπινη
επαφή και την απτή εμπειρία, θα χάσουμε την ίδια την ψυχή της αγοράς μας.
Στήριξη της αγοράς σημαίνει, τελικά, στήριξη τις ίδιας ανθρωπότητας.
The post Όταν τα φώτα της βιτρίνας σβήνουν…της Svetlana Kacejova appeared first on trikalaidees.gr | Τρίκαλα ΙΔΕΕΣ.